Livraison

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi sont envoyées dans un délais de 48h, hors information spéciale sur fiche produit (nouvelle collection, éditions limitées).

Les commandes passées du vendredi 11h00 au dimanche 00h00 sont envoyées à partir du mardi.

En période de solde, de réassort ou de mise en ligne de nouvelle collection ces délais peuvent aller jusqu’à 72h.

Les commandes contenant un body sont préparées avec un délai plus long car ces pièces sont fabriquées à la commande.

La livraison est offerte en France à partir de 90.00 euros d’achat.​

Vos envois sont suivis, les numéros correspondant à vos colis sont envoyés par mail une fois la commande validée.​

Délais et tarifs pour les livraisons vers la France:​

Lettre standard : 6 euros – 2 à 3 jours ouvrés​

Délais et tarifs hors France:​

Union Européenne : 35 euros – 3 à 8 jours ouvrés​

En cas de délai de réception dépassé, de retard de livraison ou de non réception de votre colis, veuillez vérifier l’état de la commande sur votre compte et contacter le service client.

Retours

Comment faire pour retourner ma commande ?

Afin d’effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à l’adresse suivante:

contact@titi-frenchy.com

Nous établirons ensemble les modalités du retour, une fois le retour validé, il ne vous reste plus qu’a renvoyer vos articles dans un délai de 7 jours.

Les produits doivent être retournés, à vos frais, dans leur emballage d’origine et dans les mêmes conditions que la réception (envoi avec suivi). Non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes intactes. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un retour. Nous vous invitons donc à essayer ces pièces avec soin, sur vos propres sous-vêtements.

Pour les commandes qui ont été livrées dans un autre pays, votre retour est à renvoyer à vos frais à l’adresse suivante :

Titi Frenchy
2 rue de Codry 64100 Bayonne

Nous ne pourrons être tenus responsables des retours perdus lors de l’acheminement ; le retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception dans nos locaux. Merci de conserver toute preuve de dépôt et numéro de suivi de l’envoi.

Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Les délais de livraison de votre retour sont de  5 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour reçu et après vérification de la qualité du produit, nous faisons notre possible pour que la procédure soit la plus rapide possible.

Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et vous confirmant l’émission d’un avoir ou l’expédition du produit échange.

Comment utiliser mon avoir ?

Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer son code dans la zone « bon de réduction » avant de valider votre commande, au moment de vérifier votre panier. 

Combien de temps mon avoir est-il valable ?

L’avoir est valable un an à compter de la réception de notre mail de validation de retour.

En cas d’oubli, la date de validité de votre bon de réduction est indiqué dans le mail de validité de votre retour, ou, en cas de perte, contactez-nous,  nous pouvons vous communiquer la date d’expiration.

D’autres questions ? contactez-nous à cette adresse: contact@titi-frenchy.com