Politique de retour & échange

Livraison

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi sont envoyées dans un délais de 24h à 48h.

Les commandes passées du vendredi 11h00 au dimanche 00h00 sont envoyées à partir du mardi.

En période de solde, de réassort ou de mise en ligne de nouvelle collection ces délais peuvent aller jusqu’à 72h.

Les commandes contenant un body sont préparées avec un délai plus long car ces pièces sont fabriquées à la commande.

La livraison est offerte en France à partir de 80 euros d'achat.

Vos envois sont suivis, les numéros correspondant à vos colis sont envoyés par mail une fois la commande validée.

Délais et tarifs pour les livraisons vers la France:

Lettre standard : 5 euros - 2 à 3 jours ouvrés

Livraison Express : 35 euros - 1 à 2 jours ouvrés

Délais et tarifs hors France:

Union Européenne : 35 euros - 3 à 8 jours ouvrés

En cas de délai de réception dépassé, de retard de livraison ou de non réception de votre colis, veuillez vérifier l'état de la commande sur votre compte et contacter le service client.

Retours

Comment faire pour retourner ma commande ?

 

Afin d’effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante:

contact@titi-frenchy.com

Nous établirons ensemble les modalités du retour, une fois le retour validé, il ne vous reste plus qu'a renvoyer vos articles dans leur emballage et dans les mêmes conditions que la réception.

Pour les commandes qui ont été livrées dans un autre pays, votre retour est à renvoyer à vos frais à l’adresse suivante :

Titi Frenchy
41 chemin de Saint Etienne

Résidence côté parc

Appt DA101

64100 BAYONNE
France

Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Les délais de livraison de votre retour sont de  5 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour reçu et après vérification de la qualité du produit, nous faisons notre possible pour que la procédure soit la plus rapide possible.

Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et vous confirmant l’émission d’un avoir. 

 

Comment utiliser mon avoir ?

Pour profiter de votre avoir, il suffit de rentrer son code dans la zone « bon de réduction » avant de valider votre commande, au moment de vérifier votre panier. 

 

Combien de temps mon avoir est-il valable ?

L’avoir est valable un an à compter de la réception de notre mail de validation de retour.

En cas d'oubli, la date de validité de votre bon de réduction est indiqué dans le mail de validité de votre retour, ou, en cas de perte, contactez-nous,  nous pouvons vous communiquer la date d'expiration.

D'autres questions ? contactez-nous à cette adresse: contact@titi-frenchy.com

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41 chemin de Saint Etienne 

64 100 Bayonne

Tel: 06 14 74 00 95 

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